تبسيط عملياتنا في ألمانيا من أجل تجربة أفضل للعملاء

تبسيط عملياتنا في ألمانيا من أجل تجربة أفضل للعملاء

في «لوميناتور»، مهمتنا واضحة: تسهيل الحياة على عملائنا مع تعزيز قدرتنا على تقديم خدمة استثنائية. ولهذا السبب، اتخذنا خطوة مهمة إلى الأمام من خلال دمج كياناتنا التجارية الألمانية تحت علامة تجارية موحدة واحدة، وهي«لوميناتور ألمانيا GmbH».

على مدى سنوات، عكس وجودنا في ألمانيا نمونا الذي تحقق بفضل الاستحواذ على العديد من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا النقل العام في قطاع الحافلات، بما في ذلك «موبيتيك» و«غوربا» و«بي إم جي» و«لاو»، التي كانت تُعرف سابقًا باسم «لاو إنفورماسيونسيستمي».

بمرور الوقت، أدى هذا الهيكل إلى وجود عدة كيانات قانونية منفصلة تعمل تحت مظلة «لوميناتور». ورغم أن هذا النهج كان مفيدًا لنا خلال مرحلة التوسع، إلا أنه تسبب أيضًا في تعقيدات لا داعي لها لعملائنا وفرقنا الداخلية.

واليوم، أصبحت هذه العلامات التجارية الرائدة — بما في ذلك عملياتها وكياناتها القانونية — موحدة تحت العلامة التجارية «Luminator Germany GmbH».

لا يؤثر هذا التغيير على أعمال شركة LTG Rail GmbH وممارساتها التشغيلية. ولا تتأثر علاقات الشركة مع العملاء ولا اتفاقيات الخدمة المبرمة معها.

لماذا يعد هذا أمرًا جيدًا بالنسبة لك؟
يُعد هذا التغيير جزءًا من استراتيجية أوسع نطاقًا تهدف إلى تبسيط العمليات وتوفير تجربة عملاء متماسكة وموحدة. إن الانتقال من هويات متعددة ومجزأة إلى علامة تجارية واحدة يتيح لنا التركيز على ما يهم أكثر من أي شيء آخر، ألا وهو تقديم القيمة لعملائنا.

من خلال وجود كيان واحد، يمكننا الاستجابة بشكل أسرع، وإدارة الموارد بفعالية أكبر، وضمان الاتساق في جميع التفاعلات.

"إن عملية الدمج هذه لا تقتصر على الجانب الهيكلي فحسب، بل تهدف إلى توفير البساطة والسرعة والثقة لعملائنا. اسم واحد، وفريق واحد، والتزام واحد: Luminator Germany GmbH"، هكذا أوضح إنريكو فاسالو، المدير الإداري لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

ما الذي سيتغير؟
جميع المراسلات — بما في ذلك المراسلات مع العملاء، وإرشادات التسجيل، والعروض، وغيرها — ستصدر عن شركة Luminator Germany GmbH. وهذا يعني:

• جهة اتصال واحدة لتلبية جميع احتياجاتك في مجال تكنولوجيا النقل في ألمانيا
• تبسيط عملية إصدار الفواتير وحل المشكلات
• أوقات استجابة أسرع وكفاءة أعلى في تقديم الخدمات

في السابق، كان العملاء يتلقون مستندات من جهات مختلفة، لكل منها رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بها ومتطلباتها الإدارية. ومن خلال دمج هذه الجهات في كيان واحد، فإننا نعمل على القضاء على أوجه القصور هذه وتوفير تجربة عملاء أكثر سلاسة وشفافية.

لم تطرأ أي تغييرات على برامج خدمات السكك الحديدية. وستستمر جميع العقود الحالية المبرمة في إطار شركة LTG Rail GmbH كما هي، وستنتقل إلى الكيان الجديد Luminator Germany GmbH.

الانتقال جارٍ
ورغم أن اسم «Luminator Germany GmbH» جديد، إلا أنه يمثل نفس الأشخاص والخبرات والقوة المالية لمنظمة «Luminator» العالمية التي تخدم قطاع النقل العام منذ ما يقرب من 100 عام.

يجري حالياً تجميع جميع المعلومات المالية التاريخية على مدار الأسابيع المقبلة، مما يضمن الاستمرارية والشفافية وتوفير رؤية واضحة للأسس المالية للكيان.

التزامنا تجاهكم
: لا يمثل هذا الدمج مجرد تغيير داخلي فحسب، بل هو وعد بتبسيط تجربتكم. فمن خلال تقليل التعقيدات، نسهل عليكم التعامل معنا مع ضمان الاتساق والاستمرارية في المستقبل. ويتمثل هدفنا في توفير مصدر واحد وموثوق به لتلبية جميع احتياجاتكم، مدعومًا بالخبرة والموارد التي تتمتع بها العلامة التجارية «Luminator Technology Group» بأكملها.

نحن ملتزمون بجعل عملية الانتقال سلسة قدر الإمكان للموردين والعملاء.

وبالنظر إلى المستقبل
، فإن ألمانيا تمثل الخطوة الأولى في رحلة أوسع نطاقًا. ونخطط لتطبيق النهج نفسه في مناطق أخرى من أجل إنشاء منظمة موحدة حقًّا في جميع أنحاء أوروبا. ويهدف هذا التطور إلى تسهيل التعامل مع Luminator وإرساء أساس قوي للنمو والابتكار — معًا.

اتصل بنا للحصول على مزيد من التفاصيل
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى المساعدة خلال هذه المرحلة الانتقالية، يرجى التواصل مع ممثل Luminator الخاص بك أو إرسال بريد إلكتروني إلى فرقنا في ألمانيا على العنوان التالي:

•          الحافلة: sales.ra@luminator.com
•      السكك الحديدية: support.rail.emea@luminator.com