كيف ساعد نظام المراقبة بالفيديو شركة MCTS على تكريم أفضل المشغلين وتعزيز روح الترابط المجتمعي لديها

مقطع فيديو تم تصويره على متن الطائرة يوثق الأبطال أثناء أداء مهامهم

يوليو 2019

بدأ نظام النقل العام في مقاطعة ميلووكي (MCTS) في عام 2016 استخدام نظام المراقبة بالفيديو عالي الوضوح «RoadRunner» من شركة «Luminator» لمراقبة أنشطة النقل العام، وتقييم الحوادث والمواقف الطارئة، وتزويد أجهزة إنفاذ القانون بالأدلة اللازمة.

وسرعان ما وجدت الوكالة استخداماً آخر لمقاطع الفيديو المسجلة على متن المركبات: تكريم المشغلين على أعمال الخدمة الاستثنائية التي قاموا بها. ففي أواخر عام 2016، أطلقت MCTS برنامج «التميز» لتسليط الضوء على تلك اللحظات، مع السعي في الوقت نفسه لتحقيق أهداف طويلة الأجل شملت زيادة أعداد الركاب، وتحسين الرضا الوظيفي، وخفض معدل ترك العمل.

أظهرت مقاطع الفيديو موظفين يساعدون أطفالاً تائهين، وضحايا حوادث، وأفراداً آخرين من المجتمع. وقدرت خدمة MCTS أن مقاطع الفيديو الأكثر شعبية ضمن سلسلة «التميز» قد حققت ما يصل إلى 800 مليون مشاهدة، دون احتساب المشاهدات الإضافية عبر المؤسسات الإخبارية وقنواتها الرقمية.

كما حظي البرنامج بتقدير من القطاع. ففي يوليو 2019، كرمت الجمعية الأمريكية للنقل العام شركة MCTS بجائزة الابتكار.

استخدمت شركة MCTS تقنية الفيديو «RoadRunner» لأغراض التطوير المهني، والتدريب الإضافي، وحماية المشغلين من الدعاوى القضائية التافهة. كما قامت الوكالة باختبار وحدة أداء المشغلين «mSET» من شركة Luminator، والتي تدمج الفيديو في سير العمل من أجل مراجعة وتقييم وتوجيه وتحليل المقاطع التي يتم تسجيلها تلقائيًا عند حدوث أحداث معينة.

في وقت إجراء دراسة الحالة، كانت شركة MCTS قد قامت بنشر أكثر من 430 نظام فيديو على متن المركبات في خدمات النقل ذات المسارات الثابتة وخدمات النقل التكميلي، وكانت من عملاء شركة Luminator منذ عام 1999.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة هنا.